Richtlinien
AGB – Kustom Schweiz AG
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der Kustom Schweiz AG, Mooswiesstrasse 30, 9200 Gossau SG, Schweiz, und ihren Kunden.
Sie gelten für:
- B2B- und B2C-Kunden
- Bestellungen über den Online-Shop
- Bestellungen per E-Mail oder schriftlichen Auftrag
- Textilveredelung (Druck, Stick, Transfer)
- Sonderanfertigungen & Merchandising
- Beschaffung & Sourcing (national & international, inkl. China)
- Projektaufträge, Teamwear, Eventmaterial
- Dienstleistungen & Serviceleistungen
Individuelle schriftliche Vereinbarungen haben Vorrang.
2. Vertragspartner
Kustom Schweiz AG
Mooswiesstrasse 30
9200 Gossau SG
Schweiz
Telefon: +41 71 380 05 05
E-Mail: [email protected]
3. Vertragsabschluss
3.1 Online-Shop
Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein verbindliches Angebot.
Durch Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt durch unsere schriftliche Bestellbestätigung zustande.
3.2 Individuelle Angebote
Schriftliche Angebote der Kustom Schweiz AG sind für die im Angebot genannte Dauer verbindlich.
Ein Vertrag kommt zustande durch:
- schriftliche Annahme des Angebots
- oder Auftragserteilung nach Offerte
3.3 Vorrang individueller Vereinbarungen
Individuelle schriftliche Regelungen gehen diesen AGB vor.
4. Preise & Zahlung
4.1 Preise
Alle Preise sind in CHF und verstehen sich exkl. MwSt. (sofern nicht anders angegeben).
4.2 Preisänderungen (rechtlich zulässig im OR)
Preisänderungen sind möglich bei:
- Währungsschwankungen
- steigenden Import-/Produktionskosten
- Frachtratenänderungen
- Lieferantenpreiserhöhungen
- geänderten Rohstoffpreisen
Wir dürfen Preise angemessen anpassen, wenn externe Kosten steigen.
4.3 Zahlarten
- Vorkasse
- Kreditkarte
- TWINT
- Rechnung (nach Prüfung)
- Anzahlung bei Sonderproduktionen
4.4 Zahlungsverzug
Bei Verzug gelten:
- Verzugszins 5 % (Art. 104 OR)
- Zurückbehalt von weiteren Lieferungen
- sofortige Fälligkeit aller offenen Rechnungen
5. Lieferung & Lieferverzögerungen
5.1 Lieferfristen
Lieferzeiten sind unverbindlich, ausser schriftlich als „verbindlich“ markiert.
5.2 Zulässige Verzögerungen
Verzögerungen durch:
- Lieferanten
- Transport/Logistik
- Zoll
- Materialengpässe
- internationale Beschaffung
- höhere Gewalt
berechtigen zur automatischen Verlängerung der Lieferfrist. Schadenersatz bei Lieferverzögerungen ist ausgeschlossen, soweit uns nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt (Art. 100 OR).
5.3 Fixtermine
Nur gültig, wenn als solche schriftlich bestätigt.
5.4 Gefahrübergang
Die Gefahr geht beim Versand auf den Kunden über.
6. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Kustom Schweiz AG.
7. Gewährleistung & Mängel
7.1 Prüfpflicht
Der Kunde prüft die Ware nach Erhalt unverzüglich.
7.2 Mängelrüge
- B2B: innert 5 Tagen
- B2C: innert 7 Tagen
Spätere Meldungen gelten als verspätet.
7.3 Toleranzen (branchenüblich)
Nicht als Mangel gelten:
- Farbabweichungen (Druck, Stick, Textil)
- leichte Material-/Strukturabweichungen
- technische Druck- oder Stick-Toleranzen
- produktionsbedingte Mengenabweichungen bis ±10 %
7.4 Nachbesserung
Kustom Schweiz AG leistet:
- Ersatz
- Reparatur
- Preisminderung
Ein Rücktritt ist nur möglich, wenn die Nachbesserung scheitert.
8. Individualanfertigungen & Freigaben
8.1 Verbindlichkeit von Freigaben
Folgende Freigaben sind verbindlich:
- Drucklayouts
- Stickprogramme
- Grafiken
- Produktionsmuster
- Freigaben per E-Mail oder Uploadportal
Nachträgliche Änderungen sind nicht möglich.
8.2 Ausschluss Rückgabe
Sonderanfertigungen sind:
- nicht stornierbar
- nicht rückgabefähig
- nicht widerrufbar (auch für B2C zulässig)
9. Haftung
9.1 Wir haften unbeschränkt für:
- vorsätzlich verursachte Schäden
- grobe Fahrlässigkeit
- Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit (gesetzlich zwingend)
9.2 Eingeschränkte Haftung
Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
9.3 Ausschluss indirekter Schäden
Im Rahmen von Ziffer 9.1 und 9.2 besteht keine Haftung für:
- indirekte Schäden
- mittelbare Schäden
- Umsatzausfall
- Betriebsunterbruch
- entgangenen Gewinn
- Nutzungsausfall
10. Sourcing / Beschaffung / Internationaler Import
Für Beschaffungs- und Sourcingdienstleistungen gelten zusätzlich:
- Lieferzeiten unverbindlich
- Risiko bei Transport & Zoll liegt beim Kunden
- Preisänderungen von Lieferanten dürfen weitergegeben werden
- Musterfreigaben sind verbindlich
- Incoterms gelten je nach Projekt (EXW, FOB, CIF, DAP etc.)
11. Rücksendungen
B2C
Rücksendungen nur nach Rücksprache und nur für nicht individualisierte Ware.
B2B
Rücksendungen nur mit Genehmigung, keine Rückgabe von Sonderanfertigungen.
12. Datenschutz
Es gilt die Datenschutzerklärung der Kustom Schweiz AG gemäss DSG & revDSG.
13. Gerichtsstand & Recht
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht (OR). Gerichtsstand ist Gossau SG oder St. Gallen (nach Wahl der Kustom Schweiz AG).
Datenschutzerklärung der Kustom Schweiz AG
Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie die Kustom Schweiz AG personenbezogene Daten erhebt, bearbeitet und speichert. Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Wir bearbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit dem Schweizer Datenschutzgesetz und dem revidierten Datenschutzgesetz.
1. Verantwortliche Stelle
Kustom Schweiz AG
Mooswiesstrasse 30
9200 Gossau SG
Schweiz
Telefon: +41 71 380 05 05
E Mail: [email protected]
2. Erhebung und Zweck der Datenbearbeitung
Wir erheben personenbezogene Daten, wenn Sie:
- unseren Online Shop besuchen
- Produkte bestellen
- eine Anfrage senden
- ein Kundenkonto erstellen
- uns telefonisch oder per E Mail kontaktieren
- Offerten anfordern
- Dateien für Druck oder Stick übermitteln
- an einer Aktion oder einem Event teilnehmen
Wir bearbeiten Daten zu folgenden Zwecken:
- Vertragsabwicklung
- Verarbeitung von Bestellungen
- Erstellung von Offerten
- Produktion und Individualanfertigungen
- Kundenkommunikation
- Verwaltung von Kundenkonten
- Versand von Waren
- Abwicklung von Zahlungen
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten
- Verbesserung unseres Angebots
- Sicherheit der Systeme
- Marketing, sofern Sie zugestimmt haben
3. Welche Daten wir erheben
Je nach Kontaktart können folgende Daten bearbeitet werden:
- Personenstammdaten wie Name, Adresse, Telefonnummer, E Mail
- Liefer und Rechnungsinformationen
- Bestell und Produktionsdaten
- Grafiken und Druckdateien
- technische Daten wie IP Adresse, Browsertyp, Zugriffszeit
- Zahlungsinformationen
- Kommunikationsinhalte
Wir erheben nur jene Daten, die für den jeweiligen Zweck notwendig sind.
4. Weitergabe von Daten
Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies für die Erfüllung von Aufträgen erforderlich ist oder wenn Sie eingewilligt haben. Dies betrifft insbesondere:
- Produktionspartner
- Druckereien
- Stickereien
- Logistik und Versandunternehmen
- IT Dienstleister
- Webhosting Anbieter
- Zahlungsdienstleister
- Zoll und Behörden bei Importen
- ausländische Lieferanten im Rahmen des Sourcings
Wir arbeiten nur mit Partnern zusammen, die ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleisten.
5. Datenbearbeitung im Ausland
Im Rahmen unserer Sourcingaktivitäten kann eine Datenbearbeitung auch in Ländern erfolgen, die kein gleichwertiges Datenschutzniveau wie die Schweiz bieten, insbesondere:
- China
- Hongkong
- andere Produktionsländer
Wir stellen sicher, dass geeignete Garantien bestehen, durch:
- vertragliche Datenschutzvereinbarungen
- Standardvertragsklauseln
- eingeschränkte und zweckgebundene Weitergabe
6. Cookies und Tracking Technologien
Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien zur:
- Sicherstellung der Funktionalität
- statistischen Auswertung
- Verbesserung der Nutzererfahrung
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit deaktivieren. Ohne gewisse Cookies kann die Nutzung der Website eingeschränkt sein.
Wir verwenden unter anderem:
- Google Analytics
- Server Logfiles
- technisch notwendige Cookies
Google Analytics kann Daten in den USA bearbeiten. Wir verwenden es nur in anonymisierter Form.
7. Newsletter und Marketing
Sie erhalten Marketing E Mails nur, wenn Sie dem Versand zugestimmt haben. Sie können diese Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie:
- den Abmeldelink in der E Mail verwenden
- uns direkt kontaktieren
8. Dauer der Speicherung
Wir speichern personenbezogene Daten:
- solange dies für die Vertragsabwicklung erforderlich ist
- solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen
- solange ein legitimes Interesse an der Aufbewahrung besteht
Nach Wegfall dieser Zwecke löschen oder anonymisieren wir die Daten.
9. Ihre Rechte
Sie haben folgende Rechte:
- Auskunft
- Berichtigung unrichtiger Daten
- Löschung, sofern keine Aufbewahrungspflichten bestehen
- Einschränkung der Bearbeitung
- Herausgabe oder Übertragung Ihrer Daten
- Widerspruch gegen Datenbearbeitung
- Widerruf einer Einwilligung
Bei Anliegen schreiben Sie bitte an [email protected]
10. Datensicherheit
Wir treffen technische und organisatorische Massnahmen wie:
- Zugriffsbeschränkungen
- Verschlüsselung
- sichere Backups
- Schutz vor unberechtigtem Zugriff
- regelmässige Überprüfungen
Unsere Server und Partnerstandorte werden so gewählt, dass jederzeit ein angemessenes Sicherheitsniveau gewährleistet ist.
11. Einsatz externer Dienstleister
Wir setzen externe Anbieter ein für:
- Hosting
- Shopbetrieb
- Webentwicklung
- Zahlungsabwicklung
- Versand
- Produktion
- Sourcing
Diese Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, personenbezogene Daten zu schützen.
12. Änderungen der Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu aktualisieren. Massgeblich ist die jeweils aktuelle Version auf unserer Website.
13. Kontakt
Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an:
Kustom Schweiz AG
Mooswiesstrasse 30
9200 Gossau SG
Schweiz
E Mail: [email protected]
Telefon: +41 71 380 05 05